BESCHÄDIGTER, FALSCHER ODER FEHLENDER ARTIKEL
Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten zum Thema beschädigte, falsche und fehlende Artikel.
Beschädigten Artikel erhalten
Haben Sie trotz unserer strengen Qualitätskontrollen ein beschädigtes Produkt erhalten? Wir entschuldigen uns. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um Ersatz anzufordern. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Vorgang zu beschleunigen.
Unten auf dieser Seite finden Sie drei Kontaktmöglichkeiten. Wählen Sie E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos benötigen, steht Ihnen das Kontaktformular nicht zur Verfügung.
Bitte geben Sie in der E-Mail oder Nachricht die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Name des betreffenden Artikels
- Kurze Beschreibung des Schadens
- Klare Fotos und/oder Videos des SchadensJemand aus unserem Team wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Falschen Artikel erhalten
Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als bestellt? Wir verstehen, dass das ärgerlich sein kann. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, um den richtigen Artikel anzufordern und befolgen Sie die unten stehenden Schritte, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Unten auf dieser Seite finden Sie drei Kontaktmöglichkeiten. Wählen Sie E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos benötigen, steht Ihnen das Kontaktformular nicht zur Verfügung.
Bitte geben Sie in der E-Mail oder Nachricht die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Kurze Erklärung, was schief gelaufen ist
- Klare Fotos und/oder Videos des falschen Artikels
- Ihre vollständige Adresse, damit wir Ihnen den richtigen Artikel zusenden können-
Ein Mitglied unseres Teams wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen Artikel erhalten. Sie erhalten außerdem ein Rücksendeetikett für den falschen Artikel.
Wir bitten Sie, den falschen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückzusenden.
Artikel fehlt bei Lieferung
Haben Sie Ihre Bestellung erhalten, aber fehlt ein Artikel? Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen dies gerne für Sie und sorgen dafür, dass Sie alle Artikel schnellstmöglich erhalten.
Unten auf dieser Seite finden Sie drei Kontaktmöglichkeiten. Wählen Sie E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos benötigen, steht Ihnen das Kontaktformular nicht zur Verfügung.
Bitte geben Sie in der E-Mail oder Nachricht die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Name des/der fehlenden Artikel(s)
- Klare Fotos und/oder Videos davon, wie das Paket angekommen ist und welche Produkte geliefert wurden.Jemand aus unserem Team wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie alle bestellten Artikel schnellstmöglich erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Abhängig von Ihrer Kontaktmethode erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Sobald Sie alle erforderlichen Informationen angegeben und Ihre Anfrage bestätigt haben, versenden wir den richtigen Artikel in der Regel noch am selben Tag.
Niederlande - 1 Arbeitstag
Belgien - 1 bis 2 Werktage
Deutschland - 2 bis 3 Werktage
Die durchschnittlichen Lieferzeiten für andere Länder können Sie hier einsehen.
Wenn Sie von uns ein Rücksendeetikett erhalten, bitten wir Sie, den falschen oder beschädigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurückzusenden.
Sie haben 7 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns das Problem zu melden.
Ja, wir benötigen klare Fotos und/oder Videos, um das Problem schnell und richtig einschätzen und beheben zu können.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Ihre Frage noch nicht beantwortet wurde oder Sie auf ein Problem stoßen, kein Problem, unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
Reactie binnen 4 uur
Maandag t/m Vrijdag | 8:00 - 17:00
Zaterdag & Zondag | 11:00 - 16:00
STAP 1
Scan de QR code met de camera app op je telefoon.
STAP 2
Daarna zal er een chat openen in whatsapp. Na je bericht zal er zo snel mogelijk reactie komen.
Ik heb problemen met het scannen van de QR Code, wat nu?
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