BESCHADIGD, VERKEERD OF ONTBREKEND ARTIKEL
Op deze pagina vind je alle antwoorden met betrekking tot beschadigde, verkeerde en ontbrekende artikelen.
Beschadigd artikel ontvangen
Heb je ondanks onze strenge kwaliteitscontroles toch een beschadigd product ontvangen? Onze excuses daarvoor. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op als je een vervangend artikel wilt aanvragen. Volg de stappen hieronder om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen.
Onderaan deze pagina vind je 3 contactmogelijkheden. Kies voor contact via e-mail of WhatsApp. Omdat we foto’s nodig hebben, is het niet mogelijk om dit via het contactformulier te doen.
Vermeld in de e-mail of bericht de volgende gegevens:
- Ordernummer + voor- en achternaam
- Naam van het betreffende artikel
- Korte uitleg over de schade
- Duidelijke foto’s en/of video’s van de beschadigingenIemand uit ons team neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Verkeerd artikel ontvangen
Heb je een ander artikel ontvangen dan je had besteld? We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op om het juiste artikel te ontvangen en volg de stappen hieronder zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Onderaan deze pagina vind je 3 contactmogelijkheden. Kies voor contact via e-mail of WhatsApp. Omdat we foto’s nodig hebben, is het niet mogelijk om dit via het contactformulier te doen.
Vermeld in de e-mail of bericht de volgende gegevens:
- Ordernummer + voor- en achternaam
- Korte uitleg over wat er fout is gegaan
- Duidelijke foto’s en/of video’s van het verkeerde artikel
- Jouw volledige adres, zodat we het juiste artikel kunnen opsturenIemand uit ons team neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om te zorgen dat jij het juiste artikel ontvangt. Je ontvangt ook een retourlabel voor het verkeerde artikel.
We verzoeken je het verkeerde artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het retourlabel terug te sturen.
Artikel ontbreekt bij levering
Heb je je bestelling ontvangen, maar ontbreekt er een artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken het graag voor je na en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk alle bestelde artikelen in huis hebt.
Onderaan deze pagina vind je 3 contactmogelijkheden. Kies voor contact via e-mail of WhatsApp. Omdat we foto’s nodig hebben, is het niet mogelijk om dit via het contactformulier te doen.
Vermeld in de e-mail of bericht de volgende gegevens:
- Ordernummer + voor- en achternaam
- Naam van het artikel (of de artikelen) dat mist
- Duidelijke foto’s en/of video’s van hoe het pakket is binnengekomen en welke producten wél zijn geleverd.Iemand uit ons team neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om te zorgen dat jij zo snel mogelijk alle bestelde artikelen in huis hebt.
Veel gestelde vragen
Afhankelijk van de contactmethode ontvang je meestal binnen 1 werkdag een reactie. Als je alle benodigde informatie hebt aangeleverd en we je aanvraag hebben bevestigd, versturen we het juiste artikel meestal nog dezelfde dag.
Nederland - 1 Werkdag
België - 1 tot 2 Werkdagen
Duitsland - 2 tot 3 Werkdagen
Bekijk hier de gemiddelde verzendtijden voor andere landen.
Als je van ons een retourlabel ontvangt, verzoeken we je om het verkeerde of beschadigde artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het label terug te sturen.
Je hebt 7 dagen na ontvangst van je bestelling om het probleem bij ons te melden.
Ja, we hebben duidelijke foto’s en/of video’s nodig om het probleem snel en goed te kunnen beoordelen en oplossen.
Heb je nog hulp nodig?
Is je vraag nog niet beantwoord of loop je ergens tegenaan, geen probleem ons team staat voor je klaar!
Reactie binnen 4 uur
Maandag t/m Vrijdag | 8:00 - 17:00
Zaterdag & Zondag | 11:00 - 16:00
STAP 1
Scan de QR code met de camera app op je telefoon.
STAP 2
Daarna zal er een chat openen in whatsapp. Na je bericht zal er zo snel mogelijk reactie komen.
Ik heb problemen met het scannen van de QR Code, wat nu?
We raden dan aan om te kiezen voor contact via e-mail of ons contact formulier.
Kies je contactmethode
