1. Gehen Sie zum Rückgabe- und Umtauschformular und geben Sie Ihre Bestelldaten ein. Sie finden diese Informationen nicht oder das Formular funktioniert nicht? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns hier über das Kontaktformular und wählen Sie als Grund „Bestelldaten anfordern“. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten.

3. Die Standard-Rückgabeoption lautet „Rückerstattung oder Vylento-Gutschein + 10 % Bonus“. Möchten Sie statt einer Rückerstattung einen Gutschein mit 10 % Bonus? Siehe Schritt 6. Beispiel: Bei einer Rückerstattung von 99,90 € erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 110 €. Diese Rückerstattungsmethode ist bis zu dreimal schneller als die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode.

5. Überprüfen Sie die Retourenübersicht sorgfältig. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Bestätigen“. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen per E-Mail.

6. Sobald du deine Rücksendung abgeschickt hast und statt einer Rückerstattung lieber einen Vylento-Geschenkgutschein mit 10% Bonus möchtest, kontaktiere uns bitte hier über das Kontaktformular. Wähle als Grund „Geschenkgutschein anfordern“ und gib deine Bestellnummer oder den Namen an, auf den du bestellt hast. Du erhältst deinen Geschenkgutschein + 10% Bonus dann innerhalb eines Werktages. Bitte kontaktiere uns erst, wenn deine Rücksendung bereits versendet wurde. Wir können Geschenkgutscheine erst ausstellen, wenn deine Rücksendung bereits versendet wurde, daher können wir dir umgehend einen Geschenkgutschein ausstellen .

Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (ohne etwaige Kosten) innerhalb von 10 Werktagen zurück, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und diese unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie es bitte zunächst über unser Rückgabe- und Umtauschformular zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So stellen Sie sicher, dass Sie schnell das richtige Produkt erhalten.

1. Gehen Sie zum Rückgabe- und Umtauschformular und geben Sie Ihre Bestelldaten ein. Sie finden diese Informationen nicht oder das Formular funktioniert nicht? Kein Problem. Kontaktieren Sie uns hier über das Kontaktformular und wählen Sie als Grund „Bestelldaten anfordern“. Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihnen schnell helfen können.

2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie umtauschen möchten, und wählen Sie als Rückgabegrund „Ich möchte das Produkt umtauschen“.

3. Die Standard-Rückgabeoption lautet „Rückerstattung oder Vylento-Gutschein + 10% Bonus“. Möchten Sie statt einer Rückerstattung einen Gutschein mit 10% Bonus? Dann siehe Schritt 6.
   Beispiel: Bei einer Rückerstattung von 99,90 € erhalten Sie einen Gutschein im Wert von 110 €. Diese Rückerstattungsmethode ist bis zu dreimal schneller als die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode.

5. Überprüfen Sie die Retourenübersicht sorgfältig. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf „Bestätigen“. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen per E-Mail.

6. Wenn du statt einer Rückerstattung lieber einen Vylento-Gutschein mit 10% Bonus möchtest, kontaktiere uns bitte hier über das Kontaktformular. Wähle als Grund „Gutschein anfordern“ und gib deine Bestellnummer oder den Namen an, mit dem du bestellt hast. Du erhältst dann innerhalb eines Werktages deinen Gutschein + 10% Bonus.

7. Nun können Sie das gewünschte Produkt nachbestellen und wir stellen sicher, dass Sie den richtigen Artikel erhalten.
   
   Wenn Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Umtauschprodukts. Sollten Sie das Umtauschprodukt bereits zurückgeschickt und ein neues bestellt haben, können Sie uns hier über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer neuen Bestellnummer kontaktieren und angeben, dass Sie alle umgetauschten Artikel der Bestellnummer XXXXX bereits zurückgeschickt und eine neue Bestellung aufgegeben haben. Unser Team kümmert sich dann umgehend um die Rückerstattung Ihrer Zahlung.

Ab dem Datum Ihrer Bestellung haben Sie 100 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten, zurückgeben oder umtauschen möchten.

Ja, sowohl die Rücksendung als auch der Umtausch Ihrer Bestellung sind völlig kostenlos.

Nachdem Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch über unser Formular angemeldet haben, erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail ein Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen.

Ja, das ist kein Problem. Auf unserem Rückgabe- und Umtauschformular können Sie ganz einfach angeben, welche Artikel Sie zurückgeben möchten. Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Dann können Sie das gewünschte Produkt selbst nachbestellen. Für weitere Informationen zum Umtauschprozess scrollen Sie nach oben zum Abschnitt „ Umtausch “ und klicken Sie auf das Pluszeichen neben der Frage „Wie funktioniert der Umtauschprozess?“

Ja, Sie müssen Ihren Artikel zunächst als Retoure registrieren, bevor Sie ihn umtauschen können.

Wir tun dies bewusst, um Ihnen als Kunde Flexibilität zu bieten. Wenn Sie Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich erhalten möchten, können Sie sofort eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie lieber auf eine Rückerstattung warten möchten, können Sie in Ruhe erneut bestellen. Bei der Rücksendung können Sie sich auch für einen Vylento-Gutschein mit 10 % Rabatt auf den ursprünglichen Kaufpreis entscheiden. Das ist ideal, wenn Sie bereits einen anderen Artikel kaufen wollten. So können Sie entscheiden, was am besten zu Ihnen passt.

Sollten Sie nach zwei Werktagen noch kein Rücksendeetikett erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist es auch dort nicht zu finden, warten Sie bitte noch einen Werktag. Sollten Sie nach drei Werktagen noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über eine der Kontaktmöglichkeiten unten auf dieser Seite.

Bei der Beantragung eines Umtauschs stehen Ihnen 2 Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

1. Vylento-Geschenkgutschein über den ursprünglichen Kaufbetrag + 10 % Bonus.
   Diesen können Sie direkt nach Versand Ihrer Rücksendung anfordern. Klicken Sie hier , um zu unserem Kontaktformular zu gelangen und wählen Sie als Grund „Gutschein anfordern“. Sie erhalten Ihren Gutschein dann innerhalb eines Werktages nach Ihrer Anfrage.
   
   Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns vor dem Versand Ihres Pakets kontaktieren, können wir diesen Gutschein noch nicht ausstellen. Sollten Sie die Rücksendung nicht nachträglich bestätigen, erhalten Sie Ihren Gutschein innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Freigabe Ihrer Rücksendung.
   
   

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   Sobald das von Ihnen umzutauschende Produkt bei uns eingetroffen ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (exklusive eventuell anfallender Versandkosten) im Normalfall innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
   
   Wenn du dein gewünschtes Umtauschprodukt bereits zurückgeschickt und ein neues bestellt hast, kannst du uns hier über unser Kontaktformular mit deiner neuen Bestellnummer kontaktieren und angeben, dass du bereits alle umgetauschten Artikel der Bestellnummer XXXXX zurückgeschickt und eine neue Bestellung aufgegeben hast. Unser Team kümmert sich dann umgehend um die Rückerstattung deines Geldes.

Bei der Beantragung einer Rücksendung gibt es 2 Rückerstattungsoptionen:

1. Vylento-Geschenkgutschein über den ursprünglichen Kaufbetrag + 10 % Bonus.
   Diesen können Sie direkt nach Versand Ihrer Rücksendung anfordern. Klicken Sie hier , um zu unserem Kontaktformular zu gelangen und wählen Sie als Grund „Gutschein anfordern“. Sie erhalten Ihren Gutschein dann innerhalb eines Werktages nach Ihrer Anfrage.
   
   Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns vor dem Versand Ihres Pakets kontaktieren, können wir diesen Gutschein noch nicht ausstellen. Sollten Sie die Rücksendung nicht nachträglich bestätigen, erhalten Sie Ihren Gutschein innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang und Freigabe Ihrer Rücksendung.
   
   

2. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und den Rückgabebedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (ohne Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket bei einer Paketstation abzugeben. Bitte versenden Sie es rechtzeitig, da Ihre Rücksendeanfrage sonst storniert wird und wir sie nicht bearbeiten können.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.