1. Ga naar het retour en omruilformulier en vul je bestelgegevens in. Kun je deze gegevens niet terugvinden of werkt het formulier niet? Geen zorgen. Neem hier contact met ons op via het contactformulier en kies als reden “Bestelgegevens opvragen”. Geef zo veel mogelijk informatie zodat we je snel kunnen helpen.

2. Selecteer het product dat je wilt retourneren.

3. De standaard retour oplossing is "Terugbetaling of een Vylento tegoedbon + 10% bonus" Wil je een tegoedbon met 10% bonus ontvangen in plaats van een terugbetaling? Bekijk dan stap 6. Voorbeeld: bij een terugbetaling van €99,90 ontvang je een tegoedbon van €110. Deze restitutiemethode is tot drie keer zo snel als terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Kies de gewenste retour methode.

5. Controleer het retouroverzicht goed. Als alles klopt, klik je op bevestigen. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel met verdere instructies per e-mail.

6. Zodra je jouw retour op de post hebt gedaan en je in plaats van een terugbetaling liever een Vylento tegoedbon met 10% bonus wilt ontvangen, neem dan hier contact met ons op via het contactformulier. Kies als reden “Tegoedbon aanvragen” en vermeld je bestelnummer of de naam waarmee de bestelling is geplaatst. Je ontvangt dan binnen 1 werkdag jouw tegoedbon + 10% bonus. Neem pas contact met ons op zodra je retour daadwerkelijk is verzonden. We kunnen tegoedbonnen pas vrijgeven nadat je retour is verzonden, zo kunnen we je direct voorzien van een tegoedbon.

Indien je kiest voor terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele kosten) binnen 10 werkdagen terug, zodra we je retour hebben ontvangen en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Wij bieden geen direct omruilsysteem. Wanneer je een product wilt omruilen, retourneer je het eerst via ons retour en omruilformulier en plaats je vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zo weet je zeker dat je snel het juiste product ontvangt.

1. Ga naar het retour en omruilformulier en vul je bestelgegevens in. Kun je deze gegevens niet terugvinden of werkt het formulier niet? Geen zorgen. Neem hier contact met ons op via het contactformulier en kies als reden “Bestelgegevens opvragen”. Geef zo veel mogelijk informatie zodat we je snel kunnen helpen.

2. Selecteer het product dat je wilt omruilen en kies als retourreden "Ik wil het product omruilen".

3. De standaard retour oplossing is "Terugbetaling of een Vylento tegoedbon + 10% bonus" Wil je een tegoedbon met 10% bonus ontvangen in plaats van een terugbetaling? Bekijk dan stap 6.
   Voorbeeld: bij een terugbetaling van €99,90 ontvang je een tegoedbon van €110. Deze restitutiemethode is tot drie keer zo snel als terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Kies de gewenste retour methode.

5. Controleer het retouroverzicht goed. Als alles klopt, klik je op bevestigen. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel met verdere instructies per e-mail.

6. Als je in plaats van een terugbetaling liever een Vylento tegoedbon met 10% bonus wilt ontvangen, neem dan hier contact met ons op via het contactformulier. Kies als reden “Tegoedbon aanvragen” en vermeld je bestelnummer of de naam waarmee de bestelling is geplaatst. Je ontvangt dan binnen 1 werkdag jouw tegoedbon + 10% bonus.

7. Nu kan je het gewenste product opnieuw bestellen en weten wij zeker dat jij het juiste artikel ontvangt.
   
   Indien je kiest voor terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode, storten wij normaliter het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug, zodra we het product dat je wilt omruilen hebben ontvangen. Mocht je jouw gewenste omgeruilde product al hebben opgestuurd en al een nieuw artikel hebben besteld dan kan jehier via ons contact formulier contact opnemen met je nieuwe ordernummer en aangeven dat je al je omgeruilde artikelen uit ordernummer XXXXX hebt opgestuurd en al een nieuwe bestelling hebt gedaan. Ons team zal dan zorgen dat je betaling versneld wordt terugestort.

Je hebt 100 dagen vanaf de besteldatum om te beslissen of je het product wilt houden, retourneren of omruilen.

Ja, zowel het retourneren als het omruilen van je bestelling is volledig gratis.

Nadat je je retour of omruil hebt aangemeld via ons formulier, ontvang je binnen 2 werkdagen een retourlabel met verdere instructies per e-mail.

Ja, dat is geen probleem. In ons retour- en omruilformulier kun je eenvoudig aangeven welke artikelen je wilt retourneren. Wil je een artikel omruilen? Dan kun je het gewenste product daarna zelf opnieuw bestellen. Voor meer informatie over het omruilproces: scroll naar boven naar de sectie Omruilen en klik op het plusje bij de vraag “Hoe werkt het omruilproces?”.

Ja, je moet eerst je artikel als retour aanmelden voordat je kunt omruilen.

We doen dit bewust zodat jij als klant de flexibiliteit hebt. Wil je het gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangen, dan kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen. Wacht je liever op terugbetaling, dan kun je daarna op je gemak opnieuw bestellen. Tijdens je retourproces kun je ook kiezen voor een Vylento tegoedbon met 10% bonus op je oorspronkelijke aankoopbedrag. Dat is ideaal als je toch al van plan was een ander artikel aan te schaffen. Zo bepaal je zelf wat het beste bij je past.

Mocht je na 2 werkdagen nog geen retourlabel hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam-inbox. Zit het daar ook niet tussen? Geef het dan nog 1 extra werkdag de tijd. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via een van de contactmogelijkheden onderaan deze pagina.

Bij aanvragen van een omruiling, zijn er 2 terug betaalmogelijkheden:

1. Vylento Tegoedbon van oorspronkelijk aankoopbedrag + 10% bonus.
   Deze kan je al aanvragen zodra je retour is verzonden. Klik hier om naar ons contactformulier te gaan en geef bij reden "Tegoedbon aanvragen" daarna ontvang je binnen 1 werkdag na je aanvraag jouw tegoedbon.
   
   Let op: Indien je eerder contact opneemt dan je pakket is verzonden kunnen wij deze tegoedbon nog niet verstrekken. Indien je daarna niet meer bevestigt dat het product is geretourneerd ontvang je binnen 3 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen en goedgekeurd alsnog jouw tegoedbon.
   
   

2. Terugbetaling op oorspronkelijke betaalmethode.
   Zodra we het product dat je wilt omruilen hebben ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij normaliter het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
   
   Mocht je jouw gewenste omgeruilde product al hebben opgestuurd en al een nieuw artikel hebben besteld dan kan je hier via ons contactformulier contact opnemen met je nieuwe ordernummer en aangeven dat je al je omgeruilde artikelen uit ordernummer XXXXX hebt opgestuurd en al een nieuwe bestelling hebt gedaan. Ons team zal dan zorgen dat je betaling versneld wordt terugestort.

Bij aanvragen van een retour, zijn er 2 terug betaalmogelijkheden:

1. Vylento Tegoedbon van oorspronkelijk aankoopbedrag + 10% bonus.
   Deze kan je al aanvragen zodra je retour is verzonden. Klik hier om naar ons contactformulier te gaan en geef bij reden "Tegoedbon aanvragen" daarna ontvang je binnen 1 werkdag na je aanvraag jouw tegoedbon.
   
   Let op: Indien je eerder contact opneemt dan je pakket is verzonden kunnen wij deze tegoedbon nog niet verstrekken. Indien je daarna niet meer bevestigt dat het product is geretourneerd ontvang je binnen 3 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen en goedgekeurd alsnog jouw tegoedbon.
   
   

2. Terugbetaling op oorspronkelijke betaalmethode.
   Zodra je retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket bij een pakketpunt af te geven. Zorg ervoor dat je het op tijd verzendt, anders vervalt je retouraanvraag en kunnen we je retour niet verwerken.

Zodra jouw retour is goedgekeurd ontvang je van ons een bevestigingsmail.