REGULAMIN SPRZEDAŻY

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego vylento.com oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży z konsumentami. Sklep prowadzi Vylento VOF, spółka jawna prawa holenderskiego (vennootschap onder firma), Teylingerlaan 4H, 2215 RR Voorhout, Holandia, wpisana do rejestru handlowego holenderskiej Izby Handlowej (Kamer van Koophandel, KvK) pod numerem 87572788, NIP UE (VAT): NL864334576B01 (dalej „Vylento” lub „my”). Kontakt: e-mail support@vylento.com, WhatsApp +31 85 401 8478. Pełne dane sprzedawcy znajdziesz na stronie informacje prawne.

• Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Umowę zawieramy w języku polskim. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie przed złożeniem zamówienia; możesz go w każdej chwili wyświetlić, pobrać, zapisać i wydrukować.
• Do umowy stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Późniejsze zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych wcześniej.

‎

2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

• W sklepie bezpłatnie świadczymy usługi elektroniczne: przeglądanie strony, formularz zamówienia, konto klienta, formularz kontaktowy i newsletter. Umowa o przeglądanie strony i korzystanie z formularza zamówienia lub formularza kontaktowego kończy się z chwilą opuszczenia strony lub wysłania formularza. Konto klienta i newsletter świadczymy na czas nieoznaczony; możesz w każdej chwili usunąć konto, pisząc na support@vylento.com, lub wypisać się z newslettera, klikając link w wiadomości.
• Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail.
• Korzystając ze sklepu, nie możesz dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
• Reklamację dotyczącą usług elektronicznych możesz złożyć e-mailem na support@vylento.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

‎

3. ZAMÓWIENIA, CENY I PŁATNOŚCI

• Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z regulaminem. Zamówienie składasz, wypełniając formularz zamówienia i klikając przycisk potwierdzający obowiązek zapłaty.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzimy przyjęcie Twojego zamówienia e-mailem. Jeśli produkt okaże się jednak niedostępny, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy całą zapłaconą kwotę. Potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku otrzymasz e-mailem najpóźniej w chwili dostawy.
• Wszystkie ceny podajemy w złotych polskich (zł). Są to ceny brutto, czyli zawierają VAT. Koszty dostawy oraz łączną cenę do zapłaty zobaczysz przed złożeniem zamówienia.
• Przy każdej obniżce ceny podajemy również najniższą cenę danego produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia jego sprzedaży.
• Płacisz przy składaniu zamówienia, korzystając z jednej z metod płatności dostępnych na stronie.
• Produkty pozostają własnością Vylento do czasu zapłaty pełnej ceny.

‎

4. DOSTAWA

• Przewidywany czas dostawy znajdziesz na naszej stronie dostawa oraz przy składaniu zamówienia. Dostarczamy zamówienie bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. Jeśli nie dostarczymy zamówienia w terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy, odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
• Sprawdź, czy adres dostawy jest pełny i poprawny. Nie możemy ponosić kosztów przesyłki, która wróci do nas z powodu błędnego adresu podanego w zamówieniu.
• Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Ciebie dopiero w chwili, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik odbierze przesyłkę. Twoja paczka zaginęła, została skradziona lub uszkodzona w transporcie? Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

‎

5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

• Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych poniżej. Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu. Jeśli zamówienie dostarczamy w kilku częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniej części.
• Aby odstąpić od umowy, złóż nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres support@vylento.com lub przez nasz formularz kontaktowy, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.
• Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpisz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Zwrot jest bezpłatny, jeśli użyjesz etykiety zwrotnej, którą od nas otrzymasz. Jeśli odeślesz produkt w inny sposób, bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
• Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (tak, jak w sklepie stacjonarnym).
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
• Prawo odstąpienia od umowy wynika z art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

‎

6. ZWROT DO 100 DNI

• Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz zwrócić produkt do Vylento w ciągu 100 dni od jego otrzymania.
• Od 15. do 100. dnia produkt musi do nas wrócić nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu. W przeciwnym razie nie możemy przyjąć tego dobrowolnego zwrotu. Twoje ustawowe prawa, takie jak prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, pozostają bez zmian.
• Zwrot jest darmowy: otrzymasz od nas etykietę zwrotną. Jak zgłosić zwrot, przeczytasz w naszej polityce zwrotów.

‎

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

• Odpowiadamy wobec Ciebie za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostawy i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, uważa się za istniejący w chwili dostawy, chyba że udowodnimy inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką produktu albo charakterem braku zgodności.
• Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany zamiast wybranej przez Ciebie naprawy (lub odwrotnie), jeśli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, a ich koszty, w tym koszty odesłania produktu, ponosimy my.
• Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeśli: odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo jej nie dokonaliśmy; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia produktu do zgodności z umową; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany; albo z naszego oświadczenia lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
• Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że brak zgodności jest istotny. Po odstąpieniu od umowy odeślesz nam produkt na nasz koszt, a my zwrócimy Ci cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

‎

8. GWARANCJA VYLENTO

• Niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową Vylento udziela 12 miesięcy dodatkowej gwarancji na wady produkcyjne i materiałowe, liczonej od dnia dostawy. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
• Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Pełne warunki gwarancji (art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego) znajdziesz w naszej polityce gwarancyjnej.

‎

9. REKLAMACJE

• Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, gwarancji lub innych spraw możesz złożyć e-mailem na adres support@vylento.com lub przez nasz formularz kontaktowy. Aby przyspieszyć jej rozpatrzenie, podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie, a jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
• Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin. Na reklamację konsumenta odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania; jeśli tego nie zrobimy, uważa się, że uznaliśmy ją za uzasadnioną.

‎

10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie prawa własności intelektualnej do produktów i treści strony, takich jak znaki towarowe, teksty, zdjęcia i projekty, należą do Vylento. Kopiowanie tych treści ani wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody jest niedozwolone, z zastrzeżeniem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.

‎

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

• Vylento odpowiada wobec Ciebie na zasadach określonych w przepisach prawa. Żadne postanowienie niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta ani naszej odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności za szkody na osobie, za szkody wyrządzone umyślnie oraz za niezgodność towaru z umową.
• Nasze produkty mogą zawierać magnesy wytwarzające pole magnetyczne. Mogą one zakłócać działanie wyrobów medycznych, takich jak rozruszniki serca i wszczepialne kardiowertery-defibrylatory (ICD), lub je wyłączać. Jeśli korzystasz z takiego urządzenia, trzymaj produkt w odległości co najmniej 25 cm od niego i nigdy nie noś go w kieszeni na piersi.

‎

12. DANE OSOBOWE

Administratorem Twoich danych osobowych jest Vylento VOF. Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe i jakie prawa Ci przysługują, przeczytasz w naszej polityce prywatności.

‎

13. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I PRAWO WŁAŚCIWE

• Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Bezpłatną pomoc otrzymasz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Możesz też zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie mediacji lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Ponieważ Vylento ma siedzibę w Holandii, w sporach transgranicznych pomaga także Europejskie Centrum Konsumenckie Polska (konsument.gov.pl). Informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Udział w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
• Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej linku.
• Do umowy stosuje się prawo holenderskie. Wybór ten nie pozbawia Cię jednak ochrony, którą zapewniają Ci przepisy prawa państwa Twojego zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w tym bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa konsumenckiego (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
• W razie sporu możesz wnieść powództwo do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania albo dla siedziby Vylento. Vylento może pozwać Cię wyłącznie przed sądem państwa, w którym masz miejsce zamieszkania.

‎

ZAŁĄCZNIK: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Vylento VOF, Teylingerlaan 4H, 2215 RR Voorhout, Holandia, e-mail: support@vylento.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
• Adres konsumenta(-ów)
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.