BESCHÄDIGTER, FALSCHER ODER FEHLENDER ARTIKEL
Auf dieser Seite findest du alle Antworten rund um beschädigte, falsche und fehlende Artikel.
Beschädigten Artikel erhalten
Du hast trotz unserer strengen Qualitätskontrollen ein beschädigtes Produkt erhalten? Das tut uns leid. Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns, wenn du einen Ersatzartikel anfordern möchtest. Folge den Schritten unten, damit alles so schnell wie möglich geht.
Unten auf dieser Seite findest du 3 Kontaktmöglichkeiten. Melde dich per E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos brauchen, ist das über das Kontaktformular leider nicht möglich.
Gib in deiner E-Mail oder Nachricht bitte Folgendes an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Name des betroffenen Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
- Deutliche Fotos und/oder Videos der BeschädigungenJemand aus unserem Team meldet sich dann so schnell wie möglich bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Falschen Artikel erhalten
Du hast einen anderen Artikel erhalten, als du bestellt hast? Wir verstehen, dass das ärgerlich ist. Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns, um den richtigen Artikel zu bekommen, und folge den Schritten unten, damit wir das so schnell wie möglich lösen können.
Unten auf dieser Seite findest du 3 Kontaktmöglichkeiten. Melde dich per E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos brauchen, ist das über das Kontaktformular leider nicht möglich.
Gib in deiner E-Mail oder Nachricht bitte Folgendes an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Eine kurze Beschreibung, was schiefgelaufen ist
- Deutliche Fotos und/oder Videos des falschen Artikels
- Deine vollständige Adresse, damit wir dir den richtigen Artikel schicken könnenJemand aus unserem Team meldet sich dann so schnell wie möglich bei dir, damit du den richtigen Artikel bekommst. Außerdem erhältst du ein Rücksendeetikett für den falschen Artikel.
Bitte schicke den falschen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurück.
Artikel fehlt in der Lieferung
Du hast deine Bestellung erhalten, aber ein Artikel fehlt? Dann melde dich so schnell wie möglich bei uns. Wir sehen uns das gerne für dich an und sorgen dafür, dass du alle bestellten Artikel möglichst bald zu Hause hast.
Unten auf dieser Seite findest du 3 Kontaktmöglichkeiten. Melde dich per E-Mail oder WhatsApp. Da wir Fotos brauchen, ist das über das Kontaktformular leider nicht möglich.
Gib in deiner E-Mail oder Nachricht bitte Folgendes an:
- Bestellnummer + Vor- und Nachname
- Name des fehlenden Artikels (oder der fehlenden Artikel)
- Deutliche Fotos und/oder Videos davon, wie das Paket angekommen ist und welche Produkte geliefert wurden.Jemand aus unserem Team meldet sich dann so schnell wie möglich bei dir, damit du alle bestellten Artikel möglichst bald zu Hause hast.
Häufig gestellte Fragen
Je nach Kontaktweg bekommst du meist innerhalb von 1 Werktag eine Antwort. Wenn du alle nötigen Infos geschickt hast und wir deine Anfrage bestätigt haben, versenden wir den richtigen Artikel meist noch am selben Tag.
Niederlande: 1 Werktag
Belgien: 1 bis 2 Werktage
Deutschland: 2 bis 3 Werktage
Hier findest du die durchschnittlichen Lieferzeiten für andere Länder.
Wenn du von uns ein Rücksendeetikett erhältst, schicke den falschen oder beschädigten Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Etiketts zurück.
Du hast 7 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns das Problem zu melden.
Ja, wir brauchen deutliche Fotos und/oder Videos, um das Problem schnell und richtig beurteilen und lösen zu können.
Brauchst du noch Hilfe?
Deine Frage ist noch nicht beantwortet oder du kommst irgendwo nicht weiter? Kein Problem, unser Team ist für dich da!
Antwort innerhalb von 24 Stunden
Montag bis Freitag | 8:00 - 17:00 Uhr
Samstag & Sonntag | 11:00 - 16:00 Uhr
SCHRITT 1
Scanne den QR-Code mit der Kamera-App deines Smartphones.
SCHRITT 2
Ein WhatsApp-Chat wird geöffnet. Wir antworten dir so schnell wie möglich.
Probleme beim Scannen des QR-Codes?
Wir empfehlen dir, uns per E-Mail oder über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Wähle deine Kontaktmethode