ZWROTY I WYMIANY

1. Zgłoszenie zwrotu: Zgłoś tutaj zwrot, wpisując odpowiedni numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłeś przy składaniu zamówienia.

2. Wybór produktu: Wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Uprzejmie prosimy również o podanie przyczyny zwrotu, abyśmy mogli Ci lepiej pomóc.

3. Potwierdzenie: Na koniec kliknij 'Zgłoś zwrot', aby ostatecznie potwierdzić swoje zgłoszenie. Niezwłocznie zajmiemy się Twoim zgłoszeniem.

‎

Jeśli wybierzesz zwrot środków na pierwotną metodę płatności, zwrócimy kwotę zakupu (bez ewentualnych kosztów) w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwrotu, pod warunkiem że spełnia on nasze warunki zwrotu.

Instrukcja: Bezpłatna wymiana produktu

1. Zgłoszenie
Skontaktuj się z nami tutaj za pośrednictwem formularza i jako powód wybierz „Wymiana produktu”. Przed skontaktowaniem się z nami przeczytaj krok 2, abyśmy mogli pomóc Ci jeszcze szybciej.

2. Szczegóły & Rozliczenie
Podaj swój numer zamówienia (lub adres e-mail) i określ, jaki produkt chcesz zwrócić oraz jaki produkt chcesz otrzymać w zamian.

Wtedy masz trzy opcje:

• Taka sama cena: Czy cena jest taka sama? Wtedy od razu wyślemy Ci etykietę zwrotną.

• Wyższa cena: Czy nowy produkt jest droższy? Wtedy otrzymasz e-mail, za pośrednictwem którego będziesz mógł szybko i bezpiecznie dokonać dopłaty. Gdy tylko dopłata zostanie uiszczona, wyślemy Ci etykietę zwrotną.

• Niższa cena: Czy nowy produkt jest tańszy? Wtedy zwrócimy różnicę na Twoje konto i od razu wyślemy Ci etykietę zwrotną.

3. Wysyłka
Chcesz otrzymać nowy produkt jeszcze szybciej? Poinformuj nas tutaj za pośrednictwem formularza kontaktowego, że zwrot został wysłany. Jako powód wybierz „Wymiana produktu”, podaj swój numer zamówienia i poinformuj, że przesyłka została wysłana. Gdy tylko zobaczymy, że jest w drodze, od razu wyślemy Ci nowy produkt.

4. Realizacja
Nie skontaktujesz się z nami po wysłaniu? Wtedy wyślemy Ci nowy produkt, gdy tylko Twoja przesyłka zwrotna fizycznie do nas dotrze i zostanie przetworzona. Zapewnimy wtedy, aby Twój produkt jak najszybciej dotarł do Ciebie.

Masz 100 dni na decyzję, czy zatrzymujesz, zwracasz, czy wymieniasz produkt.

Tak. Zarówno zwrot, jak i wymiana zamówienia są całkowicie darmowe.

Po zgłoszeniu zwrotu lub wymiany przez nasz formularz w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz e-mailem etykietę zwrotną wraz z instrukcją.

Tak. W naszym formularzu zwrotów i wymian po prostu zaznaczasz produkty, które chcesz zwrócić. Chcesz wymienić produkt? Wybrany model zamawiasz potem samodzielnie. Więcej o wymianie dowiesz się w sekcji Wymiany powyżej: kliknij „ + ” obok pytania „Jak wygląda wymiana?”.

Tak. Zanim wymienisz produkt, musisz najpierw zgłosić jego zwrot.

To celowe rozwiązanie, które daje Ci pełną swobodę. Chcesz jak najszybciej dostać nowy produkt? Złóż od razu nowe zamówienie. Wolisz poczekać na zwrot pieniędzy? Potem spokojnie zamówisz ponownie. Przy zwrocie możesz też wybrać środki w sklepie Vylento z bonusem 10% od kwoty pierwotnego zakupu. To dobra opcja, jeśli i tak planujesz kupić inny produkt. Wybierasz to, co najbardziej Ci odpowiada.

Jeśli po 2 dniach roboczych nadal nie masz etykiety zwrotnej, najpierw sprawdź folder ze spamem. Tam też jej nie ma? Daj nam jeszcze 1 dzień roboczy. Jeśli po 3 dniach roboczych wciąż nic nie dostajesz, skontaktuj się z nami w jeden ze sposobów podanych na dole tej strony.

W przypadku wnioskowania o wymianę, dostępne są 2 opcje zwrotu:

1. Bon kredytowy Vylento na kwotę pierwotnego zakupu + 10% bonusu.
   Możesz go otrzymać już po wysłaniu zwrotu. Kliknij tutaj, aby przejść do naszego formularza kontaktowego, i wybierz powód „Wniosek o bon kredytowy”. Następnie otrzymasz bon w ciągu 1 dnia roboczego od złożenia wniosku.
   
   Uwaga: Jeśli skontaktujesz się z nami przed wysłaniem paczki, nie możemy jeszcze wystawić tego bonu. Jeśli po wysłaniu nie potwierdzisz, że produkt został zwrócony, otrzymasz bon w ciągu 3 dni roboczych od momentu, gdy Twój zwrot dotrze do nas i zostanie zatwierdzony.
   
   

2. Zwrot na pierwotną metodę płatności.
   Gdy tylko otrzymamy produkt, który chcesz wymienić, i spełni on warunki zwrotu, zazwyczaj zwracamy kwotę zakupu (z wyłączeniem ewentualnych kosztów wysyłki) na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
   
   Jeśli wysłałeś już produkt, który chcesz wymienić, i złożyłeś już nowe zamówienie, możesz skontaktować się z nami przez nasz formularz kontaktowy podając nowy numer zamówienia i informując, że wysłałeś już wszystkie produkty do wymiany z zamówienia o numerze XXXXX i złożyłeś już nowe zamówienie. Nasz zespół zadba o to, aby zwrot płatności został przyspieszyony.

Zgłaszając zwrot, możesz wybrać jedną z dwóch form zwrotu pieniędzy:

1. Środki w sklepie Vylento w wysokości kwoty pierwotnego zakupu + 10% bonusu.
   Możesz o nie poprosić, gdy tylko wyślesz zwrot. Kliknij tutaj, aby przejść do formularza kontaktowego, i wybierz temat „Środki w sklepie”. Środki otrzymasz w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia.
   
   Uwaga: jeśli skontaktujesz się z nami przed wysłaniem paczki, nie możemy jeszcze przyznać tych środków. Jeśli później nie potwierdzisz nam odesłania produktu, i tak otrzymasz środki w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia Twojego zwrotu.
   
   

2. Zwrot na pierwotną metodę płatności.
   Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot i będzie on zgodny z warunkami zwrotu, w ciągu 10 dni roboczych zwrócimy kwotę zakupu (bez ewentualnych kosztów dostawy) na pierwotną metodę płatności.

Po zgłoszeniu zwrotu masz jeszcze 14 dni na nadanie paczki w punkcie odbioru. Pamiętaj, by wysłać ją na czas. Po tym terminie Twoje zgłoszenie zwrotu zostanie anulowane i nie będziemy mogli go zrealizować.

Gdy tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.