ARTICLE ENDOMMAGÉ, NON CONFORME OU MANQUANT
Sur cette page, vous trouverez toutes les réponses concernant les articles endommagés, non conformes ou manquants.
Article reçu endommagé
Malgré nos contrôles qualité rigoureux, vous avez reçu un article endommagé ? Nous vous prions de nous en excuser. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception si vous souhaitez demander un article de remplacement. Suivez les étapes ci-dessous pour que la procédure soit la plus rapide possible.
En bas de cette page, vous trouverez 3 moyens de nous contacter. Choisissez l'e-mail ou WhatsApp. Comme nous avons besoin de photos, il n'est pas possible de passer par le formulaire de contact.
Indiquez dans votre e-mail ou message les informations suivantes :
- Numéro de commande + prénom et nom
- Nom de l'article concerné
- Brève description du dommage
- Photos et/ou vidéos nettes des dégâtsUn membre de notre équipe vous contactera ensuite au plus vite pour trouver ensemble une solution adaptée.
Mauvais article reçu
Vous avez reçu un autre article que celui commandé ? Nous comprenons que ce soit frustrant. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour recevoir le bon article, et suivez les étapes ci-dessous afin que nous puissions régler cela au plus vite.
En bas de cette page, vous trouverez 3 moyens de nous contacter. Choisissez l'e-mail ou WhatsApp : comme nous avons besoin de photos, il n'est pas possible de passer par le formulaire de contact.
Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail ou message :
- Numéro de commande + prénom et nom
- Brève explication de ce qui s'est mal passé
- Photos et/ou vidéos nettes de l'article reçu par erreur
- Votre adresse complète, afin que nous puissions vous envoyer le bon articleUn membre de notre équipe vous contactera ensuite au plus vite pour que vous receviez le bon article. Vous recevrez également une étiquette de retour pour l'article reçu par erreur.
Nous vous demandons de renvoyer l'article erroné dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.
Article manquant à la livraison
Vous avez reçu votre commande, mais il manque un article ? Contactez-nous au plus vite. Nous vérifions cela sans attendre et faisons en sorte que vous receviez tous les articles commandés dans les meilleurs délais.
En bas de cette page, vous trouverez 3 moyens de nous contacter. Choisissez l'e-mail ou WhatsApp. Comme nous avons besoin de photos, il n'est pas possible de passer par le formulaire de contact.
Indiquez les informations suivantes dans votre e-mail ou message :
- Numéro de commande + prénom et nom
- Nom de l'article (ou des articles) manquant(s)
- Des photos et/ou vidéos nettes montrant l'état du colis à la réception et les produits effectivement livrés.Un membre de notre équipe vous recontactera au plus vite pour que vous receviez rapidement tous les articles commandés.
Questions fréquentes
Selon le moyen de contact choisi, vous recevez généralement une réponse sous 24 heures. Dès que vous nous avez transmis toutes les informations nécessaires et que nous avons confirmé votre demande, nous expédions le bon article le plus souvent le jour même.
France : 2 à 4 jours ouvrés
Autres pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrés
Consultez ici les délais de livraison moyens pour les autres pays.
Si vous recevez une étiquette de retour de notre part, nous vous prions de renvoyer l'article non conforme ou endommagé dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette.
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler le problème.
Oui, nous avons besoin de photos et/ou de vidéos nettes pour évaluer et résoudre le problème rapidement et correctement.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Votre question n'a pas encore trouvé de réponse ou vous rencontrez un souci ? Pas de problème, notre équipe est là pour vous.
Réponse sous 24 heures
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Samedi et dimanche, de 11 h à 16 h
ÉTAPE 1
Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone.
ÉTAPE 2
Une conversation s'ouvre alors dans WhatsApp. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Vous n'arrivez pas à scanner le QR code ?
Nous vous conseillons alors de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact.
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