La présente politique de confidentialité explique comment Vylento VOF collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous visitez vylento.com, passez commande ou nous contactez, et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

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1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Vylento VOF, Teylingerlaan 4H, 2215 RR Voorhout, Pays-Bas, KvK n° 87572788. Pour toute question relative à vos données : support@vylento.com.

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2. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

• Commande et compte : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, produits commandés, historique de commande.
• Paiement : les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.
• Service client : le contenu de vos messages par e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp.
• Newsletter : votre adresse e-mail et vos préférences, si vous vous inscrivez.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et données issues des cookies, selon vos choix en matière de cookies.

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3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES

• Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et la garantie : exécution du contrat.
• Répondre à vos questions : exécution du contrat ou notre intérêt légitime à vous aider.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales : obligation légale.
• Vous envoyer notre newsletter et des offres : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription.
• Cookies de mesure d'audience et publicitaires : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude : notre intérêt légitime.

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4. DESTINATAIRES

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à notre activité, qui les traitent pour notre compte :

• notre plateforme de boutique en ligne et d'hébergement (Shopify) ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et notre entrepôt, pour livrer votre commande ;
• nos outils d'e-mailing, de service client et d'avis clients ;
• nos outils de mesure d'audience et de publicité, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants ;
• les autorités, lorsque la loi l'exige.

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5. TRANSFERTS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

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6. DURÉE DE CONSERVATION

• Données de commande et factures : 7 ans, conformément à nos obligations fiscales néerlandaises.
• Échanges avec le service client : 2 ans après le dernier contact.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Cookies : 13 mois maximum ; votre choix en matière de cookies est conservé 6 mois.

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7. COOKIES

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et publicitaires. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies lors de votre première visite et modifier votre choix à tout moment via le bandeau cookies.

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8. VOS DROITS

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@vylento.com ; nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

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9. SÉCURITÉ

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Le site est entièrement sécurisé par une connexion chiffrée (HTTPS).

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10. MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.