SUIVI DE COMMANDE ET LIVRAISON
Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur la livraison et le suivi de votre commande.
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Le transporteur qui livre votre colis vous envoie généralement une mise à jour par e-mail, souvent la veille ou le matin même de la livraison. Cet e-mail indique le créneau horaire de livraison prévu.
Consulter vous-même le statut de livraison
Vous voulez vérifier où se trouve votre colis et quand il a été scanné pour la dernière fois ? Faites défiler jusqu'à la section Consulter le statut de livraison. Vous verrez précisément si votre colis est déjà en route.
Pas encore reçu d'e-mail ?
Le soir du jour de livraison prévu, vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail du transporteur ? Contactez-nous via l'un des moyens de contact en bas de cette page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Pays-Bas
- Du lundi au vendredi : commandé avant 17 h, livré le jour ouvré suivant
- Le vendredi après 17 h et le week-end : livré le mardi
Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
Espagne et France : 2 à 4 jours ouvrés
Reste de l'Europe : 2 à 5 jours ouvrés
Consulter le statut de livraison
Vous vous demandez où en est votre commande ? Notre page de suivi vous indique précisément où votre colis a été scanné pour la dernière fois et s'il est déjà en route vers chez vous. Le transporteur vous tient également informé par e-mail, généralement le jour de la livraison ou la veille, avec le créneau de livraison prévu.
Il existe 2 façons de retrouver votre commande sur la page de suivi.
Numéro de commande + e-mail ou numéro de téléphone
Copiez le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat. Saisissez-le avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
Ou
Numéro de suivi
Copiez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition reçu dès l'envoi de votre colis.
Une fois ces informations saisies, cliquez sur Suivre : vous voyez alors où votre colis a été scanné pour la dernière fois et s'il est déjà proche de chez vous. Le jour J, vous verrez aussi que votre colis est en cours de livraison.
Vous ne trouvez pas votre numéro de commande ou numéro de suivi, ou vous ne savez plus quelle adresse e-mail ou quel numéro de téléphone vous avez utilisé ? Contactez-nous via l'un des moyens de contact en bas de cette page.
Questions fréquentes
Nous livrons dans toute l'Union européenne.
Oui, la livraison est offerte dans tous les pays où nous livrons, sans minimum d'achat.
Vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition ou, le soir de la livraison prévue, toujours pas d'e-mail du transporteur indiquant le créneau horaire ? Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Vous n'y trouvez rien non plus ? N'hésitez pas à nous contacter via l'un des moyens de contact en bas de cette page. Nous serons ravis de vous aider.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse par erreur, contactez-nous immédiatement via cette page. Choisissez l'option « Adresse erronée » dans le menu déroulant afin que nous puissions vous aider en priorité. Nous faisons tout notre possible pour régler cela au plus vite.
Le lien ci-dessus ne fonctionne pas ? Faites défiler cette page vers le bas et cliquez sur « ouvrir » au niveau du formulaire de contact.
Attention : cela peut entraîner un retard dans la livraison de votre colis.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Il contient le numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Vous n'avez pas reçu cet e-mail ? Remontez en haut de cette page pour voir comment retrouver vous-même votre commande via la bonne page de suivi.
Sur la page de suivi, vous voyez où votre colis a été scanné pour la dernière fois, s'il est déjà proche de votre adresse et s'il est en cours de livraison. Le transporteur envoie en général aussi une mise à jour la veille ou le matin même de la livraison, avec le créneau horaire prévu.
Le suivi indique que votre colis est renvoyé ? Il revient alors à notre entrepôt.
Dans ce cas, contactez-nous via l'un des moyens de contact en bas de cette page. Nous ferons le nécessaire pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Votre question n'a pas encore trouvé de réponse ou vous rencontrez un souci ? Pas de problème, notre équipe est là pour vous.
Réponse sous 24 heures
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Samedi et dimanche, de 11 h à 16 h
ÉTAPE 1
Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone.
ÉTAPE 2
Une conversation s'ouvre alors dans WhatsApp. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
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Nous vous conseillons alors de nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact.
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