Conditions d’utilisation

1. CHAMP D'APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur vylento.com par un consommateur auprès de Vylento VOF, société en nom collectif de droit néerlandais, Teylingerlaan 4H, 2215 RR Voorhout, Pays-Bas, KvK n° 87572788, TVA NL864334576B01 (ci-après « Vylento »). Vous pouvez nous joindre par e-mail à support@vylento.com ou par WhatsApp au +31 85 401 8478. Les informations complètes sur l'éditeur figurent dans nos mentions légales.

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2. COMMANDE ET PAIEMENT

• En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.
• Le contrat est conclu dès la confirmation de votre commande par e-mail. Si un produit n'est finalement pas disponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement.
• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
• Le paiement s'effectue au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur le site.
• Les produits restent la propriété de Vylento jusqu'au paiement complet du prix.

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3. LIVRAISON

• Les délais de livraison indicatifs figurent sur notre page livraison et lors de la commande. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande.
• Merci de vérifier que l'adresse de livraison est complète et exacte. Un colis renvoyé en raison d'une adresse erronée ne peut nous être imputé.
• Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, en prenez physiquement possession. Colis perdu, volé ou endommagé pendant la livraison ? Contactez-nous : nous trouvons une solution avec vous.

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4. DROIT DE RÉTRACTATION

• Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
• Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support@vylento.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
• Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

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5. RETOURS JUSQU'À 100 JOURS

• En plus du droit de rétractation légal, Vylento vous permet de retourner un produit jusqu'à cent (100) jours après sa réception.
• Du 15^e au 100^e jour, le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. À défaut, ce retour volontaire ne peut pas être accepté. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et la garantie légale de conformité, restent inchangés.
• Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour. Pour demander un retour, rendez-vous sur notre page politique de retour.

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6. GARANTIES

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie commerciale Vylento

En plus de ces garanties légales, Vylento offre une garantie commerciale de douze (12) mois à compter de l'achat sur les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ni l'usure normale. Les modalités figurent dans notre politique de garantie. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales décrites ci-dessus.

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7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits Vylento et au contenu du site, notamment les marques, textes, photos et designs, appartiennent à Vylento. Toute reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

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8. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

• La responsabilité de Vylento est limitée dans la mesure permise par la loi. Aucune clause des présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.
• Nos produits peuvent contenir des aimants qui génèrent un champ magnétique. Ces aimants peuvent perturber ou désactiver des dispositifs médicaux tels que les stimulateurs cardiaques ou les défibrillateurs implantés. Si vous portez un tel dispositif, gardez le produit à au moins 25 cm de celui-ci et ne le placez jamais dans une poche de poitrine.

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9. DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

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10. RÉCLAMATIONS ET DROIT APPLICABLE

• Pour toute réclamation, contactez notre service client à support@vylento.com. Nous vous répondons sous 24 heures.
• Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal compétent de votre lieu de résidence ou celui du siège de Vylento.