Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Notre service client est à votre disposition. Vous pouvez retourner ou échanger votre commande gratuitement jusqu'à 100 jours après sa réception.

Découvrez ici comment échanger ou retourner facilement votre commande.

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1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
• Pendant ce délai, vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. En cas de dépréciation due à d'autres manipulations, celle-ci peut être déduite du remboursement.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

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2. RETOURS JUSQU'À 100 JOURS

• En plus de ce droit légal, nous acceptons les retours jusqu'à 100 jours après la réception de votre commande.
• Du 15^e au 100^e jour, le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

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3. EXCEPTIONS

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
• Après les 14 premiers jours, un produit utilisé, endommagé ou qui n'est plus dans son état d'origine ne peut pas être repris dans le cadre de notre retour de 100 jours. Vos garanties légales restent applicables.

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4. PROCÉDURE DE RETOUR

• Demandez votre retour en suivant les étapes indiquées ici. Vous recevez ensuite une étiquette de retour gratuite.
• Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, emballez le produit dans un carton d'expédition solide.
• Si le retour reçu ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous vous contactons pour trouver ensemble une solution.

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5. ÉCHANGE

• Vous pouvez échanger votre produit jusqu'à 100 jours après la réception de votre commande, aux mêmes conditions qu'un retour.
• L'échange est entièrement gratuit.

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6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

• Votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut ? Contactez-nous ici. Après vérification, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou nous vous remboursons.
• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés. Ces garanties sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

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7. FRAIS DE RETOUR

• Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de retour avec l'étiquette que nous vous fournissons.
• Si vous renvoyez le produit sans utiliser notre étiquette, les frais d'envoi restent à votre charge.

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8. REMBOURSEMENT

• Pour un retour de 100 jours, nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception et la vérification de votre retour.
• Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

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9. ANNULATION DE COMMANDE

• Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous ici le plus rapidement possible.

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10. MODIFICATIONS

• Vylento peut modifier la présente politique de retour. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
• Ces conditions s'ajoutent à vos droits légaux, qu'elles ne limitent en rien.