RETOURS ET ÉCHANGES

1. Demande : enregistrez votre retour ici avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

2. Choix du produit : sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner. Merci d'indiquer aussi le motif du retour, afin que nous puissions mieux vous aider.

3. Confirmation : cliquez enfin sur « Demander un retour » pour finaliser votre demande. Nous la prenons alors en charge.

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Si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, nous vous remboursons le montant de l'achat (hors frais éventuels) sous 10 jours ouvrés, dès réception de votre retour et à condition qu'il respecte nos conditions de retour.

Étape par étape : échanger votre produit gratuitement

1. Demande
Contactez-nous ici via le formulaire et choisissez le motif « Échanger un produit ». Lisez l'étape 2 avant de nous contacter : nous pourrons ainsi vous aider encore plus vite.

2. Détails et règlement
Indiquez votre numéro de commande (ou votre adresse e-mail), le produit que vous souhaitez renvoyer et celui que vous souhaitez recevoir à la place.

Trois cas sont alors possibles :

• Même prix : le prix est identique ? Nous vous envoyons directement une étiquette de retour.

• Prix supérieur : le nouveau produit est plus cher ? Vous recevez un e-mail pour régler le complément rapidement et en toute sécurité. Dès réception du paiement, nous vous envoyons l'étiquette de retour.

• Prix inférieur : le nouveau produit est moins cher ? Nous vous remboursons la différence sur votre compte et vous envoyons directement l'étiquette de retour.

3. Envoi
Vous souhaitez recevoir votre nouveau produit encore plus vite ? Indiquez-nous ici via le formulaire de contact que votre retour a été posté. Choisissez le motif « Échanger un produit », indiquez votre numéro de commande et précisez que votre colis a été expédié. Dès que nous voyons qu'il est en route, nous vous envoyons votre nouveau produit.

4. Traitement
Vous ne nous contactez pas après l'envoi ? Nous expédions alors votre nouveau produit dès que votre retour est physiquement arrivé chez nous et a été traité. Nous veillons ensuite à ce que votre produit vous parvienne rapidement.

Vous disposez de 100 jours pour décider de conserver, retourner ou échanger l'article.

Oui. Le retour comme l'échange de votre commande sont entièrement gratuits.

Après avoir déclaré votre retour ou votre échange via notre formulaire, vous recevez par e-mail sous 2 jours ouvrés une étiquette de retour accompagnée des instructions.

Oui. Dans notre formulaire de retour et d'échange, vous indiquez simplement les articles que vous souhaitez retourner. Vous voulez échanger un article ? Vous pouvez ensuite recommander vous-même le produit souhaité. Pour en savoir plus sur l'échange : remontez jusqu'à la section Échanges et cliquez sur le « + » à côté de la question « Comment fonctionne l'échange ? ».

Oui. Vous devez d'abord déclarer le retour de votre article avant de pouvoir l'échanger.

C'est un choix délibéré, pour vous laisser toute liberté. Vous souhaitez recevoir l'article voulu au plus vite ? Passez directement une nouvelle commande. Vous préférez attendre votre remboursement ? Vous pourrez ensuite recommander tranquillement. Pendant votre retour, vous pouvez aussi opter pour un avoir Vylento avec un bonus de 10 % sur le montant de votre achat initial. Idéal si vous comptiez de toute façon acheter un autre article. C'est vous qui choisissez ce qui vous convient le mieux.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'étiquette de retour après 2 jours ouvrés, vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Elle n'y est pas non plus ? Laissez-nous 1 jour ouvré de plus. Si vous n'avez toujours rien reçu après 3 jours ouvrés, contactez-nous via l'un des moyens de contact en bas de cette page.

Pour une demande d'échange, deux options de remboursement s'offrent à vous :

1. Un avoir Vylento du montant initial + 10 % de bonus.
   Vous pouvez le demander dès que votre retour a été expédié. Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact et indiquez comme motif « Demander un avoir » : vous recevrez votre avoir sous 1 jour ouvré après votre demande.
   
   Attention : si vous nous contactez avant l'expédition de votre colis, nous ne pouvons pas encore émettre cet avoir. Si vous ne nous confirmez pas ensuite le renvoi du produit, vous recevrez tout de même votre avoir dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et la validation de votre retour.
   
   

2. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
   Dès que nous avons reçu le produit que vous souhaitez échanger et qu'il respecte les conditions de retour, nous remboursons en principe le montant de l'achat (hors frais de livraison éventuels) sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
   
   Si vous avez déjà renvoyé le produit à échanger et passé une nouvelle commande, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre nouveau numéro de commande et en précisant que vous avez déjà renvoyé les articles à échanger de la commande XXXXX et passé une nouvelle commande. Notre équipe veillera alors à accélérer votre remboursement.

Lors d'une demande de retour, deux options de remboursement s'offrent à vous :

1. Un avoir Vylento du montant d'achat initial + 10 % de bonus.
   Vous pouvez le demander dès que votre retour a été expédié. Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact et indiquez le motif « Demander un avoir » : vous recevrez votre avoir dans un délai d'un jour ouvré après votre demande.
   
   Attention : si vous nous contactez avant d'avoir expédié votre colis, nous ne pouvons pas encore émettre cet avoir. Si vous ne nous confirmez pas ensuite le renvoi du produit, vous recevrez tout de même votre avoir dans les 3 jours ouvrés suivant la réception et la validation de votre retour.
   
   

2. Remboursement sur le moyen de paiement initial.
   Dès que votre retour est reçu et conforme aux conditions de retour, nous remboursons le montant de l'achat (hors éventuels frais de livraison) sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour déposer le colis dans un point relais. Veillez à l'expédier à temps : passé ce délai, votre demande de retour sera annulée et nous ne pourrons pas la traiter.

Dès que votre retour est validé, vous recevez un e-mail de confirmation.