1. Anmelden: Melde deine Rücksendung hier an. Gib dazu deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.

2. Produkt auswählen: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest. Bitte gib auch den Grund für die Rücksendung an, damit wir dir besser helfen können.

3. Bestätigen: Klicke zum Schluss auf „Rücksendung anfordern“, um deine Anfrage abzuschicken. Wir kümmern uns dann darum.

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Wenn du dich für eine Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel entscheidest, überweisen wir dir den Kaufbetrag (abzüglich eventueller Kosten) innerhalb von 10 Werktagen zurück, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Schritt für Schritt: Produkt kostenlos umtauschen

1. Anfragen
Melde dich hier über das Formular und wähl als Grund „Produkt umtauschen“. Lies vorher Schritt 2, damit wir dir besonders schnell helfen können.

2. Details & Verrechnung
Gib deine Bestellnummer (oder deine E-Mail-Adresse) an und schreib, welches Produkt du zurückschicken möchtest und welches du stattdessen haben willst.

Dann gibt es drei Möglichkeiten:

• Gleicher Preis: Ist der Preis gleich? Dann schicken wir dir direkt ein Rücksendeetikett.

• Höherer Preis: Ist das neue Produkt teurer? Dann bekommst du eine Mail, über die du die Differenz schnell und sicher nachzahlen kannst. Sobald die Zahlung eingegangen ist, schicken wir dir das Rücksendeetikett.

• Niedrigerer Preis: Ist das neue Produkt günstiger? Dann überweisen wir dir die Differenz zurück und schicken dir direkt das Rücksendeetikett.

3. Versenden
Du willst dein neues Produkt besonders schnell haben? Dann sag uns hier über das Kontaktformular Bescheid, dass deine Rücksendung unterwegs ist. Wähl als Grund „Produkt umtauschen“, gib deine Bestellnummer an und schreib, dass dein Paket verschickt ist. Sobald wir sehen, dass es unterwegs ist, schicken wir dein neues Produkt sofort los.

4. Abwicklung
Du meldest dich nach dem Versand nicht? Dann verschicken wir dein neues Produkt, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist. Wir sorgen trotzdem dafür, dass dein Produkt schnell bei dir ist.

Du hast ab dem Bestelldatum 100 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob du das Produkt behalten, zurückgeben oder umtauschen möchtest.

Ja, sowohl die Rückgabe als auch der Umtausch deiner Bestellung sind komplett kostenlos.

Nachdem du deine Rückgabe oder deinen Umtausch über unser Formular angemeldet hast, bekommst du innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen per E-Mail.

Ja, das ist kein Problem. In unserem Rückgabe- und Umtauschformular gibst du einfach an, welche Artikel du zurückgeben möchtest. Möchtest du einen Artikel umtauschen? Dann bestellst du das gewünschte Produkt danach einfach neu. Mehr zum Umtausch: Scroll nach oben zum Abschnitt Umtausch und klick auf das Plus bei der Frage „Wie funktioniert der Umtausch?“.

Ja, du musst deinen Artikel zuerst als Rückgabe anmelden, bevor du umtauschen kannst.

Das machen wir ganz bewusst, damit du flexibel bleibst. Möchtest du den neuen Artikel so schnell wie möglich haben, kannst du direkt eine neue Bestellung aufgeben. Wartest du lieber auf deine Erstattung, kannst du danach in Ruhe neu bestellen. Während der Rückgabe kannst du dich auch für einen Vylento Gutschein mit 10 % Bonus auf deinen ursprünglichen Kaufbetrag entscheiden. Das ist ideal, wenn du sowieso einen anderen Artikel kaufen wolltest. So entscheidest du selbst, was am besten zu dir passt.

Hast du nach 2 Werktagen noch kein Rücksendeetikett bekommen, schau zuerst in deinen Spam-Ordner. Ist es dort auch nicht? Dann gib uns noch 1 Werktag extra. Hast du nach 3 Werktagen immer noch nichts bekommen, melde dich bei uns über eine der Kontaktmöglichkeiten unten auf dieser Seite.

Bei einem Umtausch gibt es 2 Möglichkeiten der Erstattung:

1. Vylento Gutschein über den ursprünglichen Kaufbetrag + 10 % Bonus.
   Diesen kannst du anfordern, sobald deine Rücksendung verschickt ist. Klick hier, um zu unserem Kontaktformular zu gelangen, und wähl als Grund „Gutschein anfordern“. Deinen Gutschein bekommst du dann innerhalb von 1 Werktag nach deiner Anfrage.
   
   Bitte beachten: Meldest du dich, bevor dein Paket verschickt ist, können wir den Gutschein noch nicht ausstellen. Bestätigst du danach nicht mehr, dass das Produkt zurückgeschickt wurde, bekommst du deinen Gutschein trotzdem innerhalb von 3 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen und genehmigt ist.
   
   

2. Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   Sobald wir das Produkt, das du umtauschen möchtest, erhalten haben und es die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Kaufbetrag (ohne eventuelle Versandkosten) normalerweise innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
   
   Hast du das Produkt, das du umtauschen möchtest, bereits zurückgeschickt und schon einen neuen Artikel bestellt? Dann melde dich über unser Kontaktformular mit deiner neuen Bestellnummer und schreib dazu, dass du alle Umtauschartikel aus Bestellnummer XXXXX zurückgeschickt und bereits neu bestellt hast. Unser Team sorgt dann dafür, dass deine Zahlung schneller erstattet wird.

Bei einer Rückgabe gibt es 2 Möglichkeiten der Erstattung:

1. Vylento Gutschein über den ursprünglichen Kaufbetrag + 10 % Bonus.
   Diesen kannst du anfordern, sobald deine Rücksendung verschickt ist. Klick hier, um zu unserem Kontaktformular zu gelangen, und wähl als Grund „Gutschein anfordern“. Deinen Gutschein bekommst du dann innerhalb von 1 Werktag nach deiner Anfrage.
   
   Bitte beachten: Meldest du dich, bevor dein Paket verschickt ist, können wir den Gutschein noch nicht ausstellen. Bestätigst du danach nicht mehr, dass das Produkt zurückgeschickt wurde, bekommst du deinen Gutschein trotzdem innerhalb von 3 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen und genehmigt ist.
   
   

2. Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
   Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und die Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir den Kaufbetrag (ohne eventuelle Versandkosten) innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach der Anmeldung deiner Rückgabe hast du noch 14 Tage Zeit, das Paket an einem Paketshop abzugeben. Schick es bitte rechtzeitig ab, sonst verfällt deine Rücksendeanfrage und wir können deine Rückgabe nicht bearbeiten.

Sobald deine Rückgabe genehmigt ist, bekommst du von uns eine Bestätigungsmail.