PRODUKT USZKODZONY, NIEWŁAŚCIWY LUB BRAKUJĄCY
Tutaj znajdziesz wszystkie odpowiedzi na pytania o produkty uszkodzone, niewłaściwe lub brakujące.
Produkt dotarł uszkodzony
Mimo starannych kontroli jakości produkt dotarł uszkodzony? Bardzo przepraszamy. Jeśli chcesz otrzymać produkt zastępczy, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania. Wykonaj poniższe kroki, a wszystko pójdzie jak najszybciej.
Na dole tej strony znajdziesz 3 sposoby kontaktu. Wybierz e-mail lub WhatsApp. Potrzebujemy zdjęć, więc formularz kontaktowy tu nie wystarczy.
W e-mailu lub wiadomości podaj:
- numer zamówienia + imię i nazwisko
- nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie
- krótki opis uszkodzenia
- wyraźne zdjęcia i/lub filmy uszkodzeniaKtoś z naszego zespołu skontaktuje się z Tobą jak najszybciej i razem znajdziemy dobre rozwiązanie.
Niewłaściwy produkt w paczce
W paczce jest inny produkt niż zamówiony? Rozumiemy, że to frustrujące. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania, aby dostać właściwy produkt, i wykonaj poniższe kroki, abyśmy mogli jak najszybciej to naprawić.
Na dole tej strony znajdziesz 3 sposoby kontaktu. Wybierz e-mail lub WhatsApp: potrzebujemy zdjęć, więc formularz kontaktowy tu nie wystarczy.
W e-mailu lub wiadomości podaj:
- numer zamówienia + imię i nazwisko
- krótki opis tego, co poszło nie tak
- wyraźne zdjęcia i/lub filmy produktu wysłanego przez pomyłkę
- pełny adres, abyśmy mogli wysłać Ci właściwy produktKtoś z naszego zespołu skontaktuje się z Tobą jak najszybciej, aby właściwy produkt trafił do Ciebie. Otrzymasz też etykietę zwrotną na produkt wysłany przez pomyłkę.
Prosimy o odesłanie błędnego produktu w ciągu 14 dni od otrzymania etykiety zwrotnej.
W paczce brakuje produktu
Zamówienie dotarło, ale czegoś w nim brakuje? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Od razu to sprawdzimy i zadbamy, aby wszystkie zamówione produkty jak najszybciej do Ciebie trafiły.
Na dole tej strony znajdziesz 3 sposoby kontaktu. Wybierz e-mail lub WhatsApp. Potrzebujemy zdjęć, więc formularz kontaktowy tu nie wystarczy.
W e-mailu lub wiadomości podaj:
- numer zamówienia + imię i nazwisko
- nazwę brakującego produktu (lub produktów)
- wyraźne zdjęcia i/lub filmy pokazujące stan paczki przy odbiorze i produkty, które faktycznie dotarły.Ktoś z naszego zespołu odezwie się do Ciebie jak najszybciej, aby wszystkie zamówione produkty szybko do Ciebie trafiły.
Najczęściej zadawane pytania
W zależności od wybranego kanału kontaktu odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin. Gdy prześlesz nam wszystkie potrzebne informacje, a my potwierdzimy zgłoszenie, właściwy produkt wysyłamy najczęściej jeszcze tego samego dnia.
Polska: 2–5 dni roboczych
Pozostałe kraje UE: 2–5 dni roboczych
Średni czas dostawy do pozostałych krajów sprawdzisz tutaj.
Jeśli otrzymasz od nas etykietę zwrotną, prosimy o odesłanie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, aby zgłosić nam problem.
Tak, potrzebujemy wyraźnych zdjęć i/lub filmów, aby szybko i rzetelnie ocenić i rozwiązać problem.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Wciąż brak odpowiedzi na Twoje pytanie albo coś nie działa? Żaden problem, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji.
Odpowiedź w ciągu 24 godzin
Od poniedziałku do piątku, 8:00–17:00
Sobota i niedziela, 11:00–16:00
KROK 1
Zeskanuj kod QR aparatem w telefonie.
KROK 2
W WhatsAppie otworzy się czat. Odpowiemy Ci najszybciej, jak to możliwe.
Nie możesz zeskanować kodu QR?
W takim przypadku napisz do nas e-mail albo skorzystaj z formularza kontaktowego.
Wybierz formę kontaktu